Avis Google : ce que dit le Code de déontologie médicale en 2026

"Je n'ai pas le droit de demander des avis Google, c'est de la publicité comparative interdite." Cette phrase, on l'entend chez beaucoup de pros de santé. Et elle est fausse. Le Code de déontologie n'interdit PAS la collecte d'avis : il l'encadre. Cet article fait le point profession par profession.

L'analyse qui suit s'appuie sur les codes de déontologie en vigueur en mai 2026, les positions publiées par les Conseils de l'Ordre, et la jurisprudence récente. Elle ne se substitue pas à un avis juridique personnalisé pour les cas complexes.

Le principe général : la communication encadrée

Tous les codes de déontologie médicaux français reposent sur un principe : la communication du praticien doit être loyale, vérifiable, et ne pas dévaluer les confrères. Demander un avis à un patient pour qu'il décrive son expérience est conforme à ce principe — à condition de ne pas chercher à orienter le contenu.

Ce qui est CONFORME au Code de déontologie :

• •Demander un avis à TOUS vos patients de la même manière.
• •Solliciter cet avis sur un canal raisonnable (email, SMS).
• •Personnaliser la signature du message avec le nom du praticien.
• •Répondre publiquement aux avis publiés.

Ce qui est NON CONFORME :

• •Inciter à laisser "5 étoiles" ou orienter explicitement la note.
• •Offrir une réduction, un cadeau ou tout avantage en échange d'un avis.
• •Filtrer les patients selon leur ressenti probable ("review gating").
• •Citer dans une réponse des éléments couverts par le secret professionnel.
• •Rédiger soi-même de faux avis ou en faire écrire par des proches.

Médecins : ce que dit le Conseil de l'Ordre

Le Code de déontologie médicale (articles R.4127-1 et suivants du Code de la santé publique) encadre la communication. Position du Conseil National de l'Ordre des Médecins (CNOM) en 2024 :

« La sollicitation d'avis sur un site comme Google n'est pas en soi prohibée. Elle doit cependant être strictement neutre dans sa formulation, ne contenir aucune incitation à une note précise, et être adressée à l'ensemble des patients sans tri préalable. »

Concrètement : un médecin peut utiliser Mercipodium sans risque, à condition que les modèles soient neutres (ce qui est le cas) et que tous les patients soient sollicités sans filtre.

Dentistes : position de l'Ordre des chirurgiens-dentistes

L'Ordre national des chirurgiens-dentistes (ONCD) a publié en 2023 une note précisant que "la collecte d'avis sur les plateformes professionnelles n'est pas constitutive d'un acte publicitaire prohibé, dès lors qu'elle reste loyale".

Quelques précautions spécifiques pour les dentistes :

• •Ne pas mettre en avant des techniques précises (Invisalign, implants) dans la demande d'avis — ce serait considéré comme de la publicité spécifique.
• •Ne pas associer l'avis à une action commerciale ("laissez votre avis et profitez de 10 % sur votre prochain blanchiment").
• •Respecter strictement le secret professionnel dans les réponses publiques.

Kinésithérapeutes : règles spécifiques

Le Conseil National de l'Ordre des Masseurs-Kinésithérapeutes (CNOMK) suit la même ligne que le CNOM. La sollicitation d'avis est autorisée si neutre et systématique.

Spécificité kiné : les patients en cours de traitement (séries de séances) ne devraient être sollicités qu'à la fin du traitement, pas en cours. Sollicitation après chaque séance peut être perçue comme du harcèlement déontologique.

Ostéopathes : un cadre plus souple

Les ostéopathes ne sont pas régis par un Conseil de l'Ordre stricto sensu (pas de profession réglementée au sens médical). Ils sont soumis à la loi du 4 mars 2002 et au Code de la consommation. Le cadre est donc plus souple.

Néanmoins, les bonnes pratiques s'imposent : pas de publicité comparative, pas d'incitation aux 5 étoiles, respect de la confidentialité du patient. Le Syndicat Français des Ostéopathes (SFDO) et le Registre des Ostéopathes de France (ROF) recommandent les mêmes principes que ceux des autres professions.

Sages-femmes, infirmiers, podologues

Les autres professions de santé suivent le même cadre général. Le Conseil de l'Ordre des Sages-Femmes, l'Ordre des Infirmiers et l'Ordre des Pédicures-Podologues ont tous publié des notes confirmant que la collecte d'avis est autorisée si elle reste loyale.

Le secret professionnel dans les réponses

C'est le point le plus délicat. Vous avez l'OBLIGATION absolue de ne révéler aucun détail médical dans une réponse publique à un avis. Ce qui inclut :

• •Le motif de consultation ("vous étiez venu pour [pathologie]").
• •Les antécédents médicaux du patient.
• •Le diagnostic posé ou les soins prodigués.
• •Tout détail qui permettrait à un tiers d'inférer une information de santé.

Restez sur des formulations neutres : "Je vous remercie de votre retour, j'aimerais en discuter en privé." Notre IA Mercibot est entraînée sur ces contraintes déontologiques et n'enfreint jamais le secret professionnel dans ses suggestions.

Que se passe-t-il si vous transgressez ?

Les sanctions du Conseil de l'Ordre vont du rappel à l'ordre (le plus fréquent) à l'interdiction d'exercer (extrêmement rare, réservée aux cas graves répétés). Pour les transgressions liées aux avis Google, on est généralement sur du rappel à l'ordre, voire un blâme dans les cas répétés.

À retenir : le Conseil de l'Ordre n'agit que sur plainte. Il faut donc qu'un confrère ou un patient se plaigne pour qu'une procédure soit ouverte. Si vous respectez les règles de base, vous n'aurez jamais de problème.

Mercipodium et la conformité déontologique

Tous nos modèles de demande d'avis sont audités par un cabinet d'avocats spécialisé en droit médical. Ils respectent strictement les codes de déontologie de chaque profession santé. En 2 ans d'opération, aucun de nos clients n'a été sanctionné par son Conseil de l'Ordre pour la collecte d'avis via Mercipodium.