Doctolib + Avis Google : la connexion automatique en 2026

Doctolib gère votre agenda et vos rendez-vous. Google gère votre visibilité et votre réputation. Entre les deux, il manque une pièce : un système qui transforme automatiquement chaque rendez-vous Doctolib terminé en demande d'avis Google. Cette pièce existe : c'est ce que Mercipodium fait depuis 2 ans.

Cet article explique techniquement comment cette connexion fonctionne, ce qu'elle permet, ce qu'elle ne permet pas, et comment la mettre en place en moins de 10 minutes.

Le problème : Doctolib ne propose pas d'avis Google natif

Doctolib propose son propre système de notation interne : les patients peuvent laisser une note de 1 à 5 sur leur fiche Doctolib. Mais ces notes ne remontent PAS sur Google. Pour Google, ce sont deux univers séparés.

Et c'est un problème, parce que c'est sur Google que vos futurs patients cherchent. Quand quelqu'un tape "ostéopathe Paris 11" sur Google, c'est votre fiche Google Business Profile qui apparaît, pas votre fiche Doctolib. Les avis Doctolib sont invisibles pour 95 % de votre prospection.

La solution : une extension Chrome qui fait le pont

Mercipodium fonctionne via une extension Chrome (validée par Google sur le Chrome Web Store) que vous installez sur votre navigateur. Quand vous (ou votre secrétaire) consultez votre agenda Doctolib, l'extension détecte automatiquement :

• •Le nom du patient et son email (s'il est visible dans Doctolib).
• •Le nom du praticien rencontré.
• •L'heure et le statut du rendez-vous ("Vu", "En cours", "Terminé").
• •Le type de consultation.

Quand un rendez-vous passe au statut "Terminé" (vous cochez "Vu" en fin de consultation), l'extension déclenche automatiquement l'envoi d'un email signé du nom du praticien, contenant un lien direct vers votre fiche Google Business Profile. Délai d'envoi : 2 heures après la consultation, pour laisser au patient le temps de rentrer chez lui.

Pourquoi 2 heures et pas immédiatement ?

Trois raisons :

1. 1Évite la sensation de robot. Si l'email arrive 30 secondes après le rendez-vous, le patient comprend que c'est automatique et son taux de réponse chute de 40 %.
2. 2Le patient doit avoir le temps de "vivre" l'effet. Pour un ostéopathe, la détente s'installe sur 1-2 heures. Un kiné, c'est plus immédiat. Un dentiste, c'est plus tard. Le délai de 2h est un bon compromis universel.
3. 3Le patient n'est plus dans la voiture / les transports. Un email reçu en mobilité a un taux d'ouverture plus faible qu'un email reçu chez soi.

La conformité RGPD : que dit la CNIL ?

Question légitime. Vous traitez des données personnelles (email patient, nom, statut de RDV). La CNIL contrôle activement le secteur santé, et les sanctions peuvent être lourdes (jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires).

Mercipodium est conçu RGPD-by-design. Quelques principes :

• •Toutes les données sont stockées en France (Paris, Supabase eu-west-3).
• •Aucun transfert hors UE pour les données patients.
• •Le mail patient est utilisé uniquement pour la demande d'avis, pas pour de la prospection.
• •Le patient peut se désinscrire en 1 clic de chaque email.
• •DPA (Data Processing Agreement) signé sur demande.

Voir notre guide RGPD complet pour aller plus loin.

Cas particulier : le multi-praticien

Dans un cabinet à plusieurs praticiens, l'enjeu est crucial : si Mme Dupont vient consulter Dr Martin, il faut que la demande d'avis arrive signée "Dr Martin" (pas du nom du cabinet) et que l'avis Google atterrisse sur la fiche du Dr Martin (pas sur celle du cabinet).

Mercipodium détecte automatiquement quel praticien Doctolib a vu le patient et adapte tout : signature, lien Google, ton du message. Sur un cabinet à 3 praticiens, vous avez 3 fiches Google qui montent en parallèle, chacune attribuée au bon praticien. Voir notre étude de cas multi-praticien pour les détails.

Et si on n'a pas Doctolib ?

Pas de souci. Mercipodium fonctionne aussi sans Doctolib :

• •Import manuel de la liste de patients (CSV).
• •Connexion à d'autres agendas (Google Calendar, Calendly, à venir : Maiia, Keldoc).
• •Saisie au fil de l'eau via le tableau de bord.
• •API pour les intégrations sur mesure (plan Entreprise).

Combien de temps ça prend à mettre en place ?

L'installation type prend 8 à 12 minutes :

1. 1Création du compte Mercipodium (2 min).
2. 2Ajout de vos établissements et praticiens (3 min).
3. 3Installation de l'extension Chrome depuis le Chrome Web Store (1 min).
4. 4Connexion à votre fiche Google Business Profile (3 min).
5. 5Test avec un faux patient pour vérifier le flow (3 min).

Premier vrai avis collecté : généralement dans les 24 heures suivant l'installation, dès le premier rendez-vous "Vu" sur Doctolib.

FAQ Doctolib + Mercipodium

Doctolib peut-il interdire cette connexion ?

Notre extension respecte strictement les CGU de Doctolib : aucune extraction massive, aucune utilisation hors du contexte de votre propre agenda, aucun envoi automatique sans validation possible côté praticien. Nous n'avons jamais reçu de signalement de Doctolib en 2 ans d'opération.

Que se passe-t-il si Doctolib change son interface ?

Notre extension est mise à jour automatiquement à chaque changement Doctolib (généralement sous 24-72h). Si jamais une mise à jour casse temporairement la collecte, on vous prévient par email et on déploie un fix.

Peut-on désactiver l'envoi automatique ponctuellement ?

Oui. Pour chaque patient sensible (ex: un proche qui ne souhaite pas d'email), vous pouvez désactiver le suivi en 1 clic depuis le tableau de bord.