Préambule
Labora, Société par Actions Simplifiée (SAS) opérant sous la marque commerciale « Mercipodium », édite un service de sollicitation et de gestion des avis clients à destination des professionnels. Le service interagit avec les fiches Google Business Profile de ses Utilisateurs et avec l'écosystème Google Maps.
La présente Charte précise les engagements de Mercipodium et de ses Utilisateurs vis-à-vis des règles publiques de Google relatives aux avis et au contenu contributif. Elle complète les CGU et la Politique de confidentialité.
Documents de référence
Mercipodium s'engage à respecter et à faire respecter par ses Utilisateurs les politiques publiées par Google, et notamment :
- •Google Maps User Contributed Content Policy (support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114).
- •Google Business Profile API Acceptable Use Policy (developers.google.com/my-business/content/aup).
- •Google Maps Platform Terms of Service.
Engagements opérationnels de Mercipodium
- •Le Service envoie aux clients/patients de l'Utilisateur une sollicitation neutre, identique pour tous les destinataires d'un même Utilisateur, sans personnalisation selon le sentiment présumé du destinataire.
- •Aucune logique technique côté Mercipodium ne filtre, ne trie ou ne sélectionne les destinataires d'une demande d'avis selon leur niveau de satisfaction présumé. Tous les clients/patients d'un Utilisateur reçoivent la même sollicitation, dans les mêmes termes, vers la même page de notation.
- •La page de notation présentée au client/patient est identique pour tous, quelle que soit la note finalement attribuée.
- •Le Service ne propose aucune incitation (cadeau, réduction, ristourne, gratification) en échange d'un avis ou d'une note précise.
- •Le Service ne génère, ne suggère et ne publie en aucun cas de faux avis ni d'avis automatisés au nom des clients/patients.
- •Mercibot, l'IA Claude intégrée au Service, est strictement limitée à rédiger les RÉPONSES de l'Utilisateur aux avis publiés par les clients/patients. Elle ne rédige jamais d'avis pour le compte de tiers.
Engagements imposés aux Utilisateurs
Conformément à l'article 4 des CGU, l'Utilisateur s'engage à :
- •Ne pas filtrer ou sélectionner les destinataires d'une sollicitation selon leur niveau de satisfaction.
- •Ne pas inciter financièrement à laisser un avis positif ou une note maximale.
- •Ne pas dissuader, intercepter ou décourager un client/patient de laisser un avis sincère.
- •Ne pas écrire d'avis sous une fausse identité, ni demander à un tiers de le faire.
- •Respecter les règles déontologiques propres à sa profession concernant la sollicitation d'avis.
Mercipodium se réserve le droit de suspendre ou résilier de plein droit le compte de tout Utilisateur dont l'usage du Service contreviendrait à ces engagements, sans préavis ni indemnité.
Mécanismes de contrôle
- •Mercipodium audite trimestriellement la distribution des notes collectées via le Service afin de détecter d'éventuels biais statistiques.
- •Toute alerte interne ou externe (signalement Google, plainte d'un client/patient, etc.) déclenche une procédure d'investigation et, le cas échéant, des mesures correctrices.
- •Les paramètres du Service exposés aux Utilisateurs sont conçus pour ne PAS permettre de configurer un filtrage par sentiment.
Données traitées via l'API Google Business Profile
Lorsque l'Utilisateur autorise Mercipodium à accéder à sa fiche Google Business Profile via l'API officielle (OAuth Google), Mercipodium traite uniquement les données nécessaires à la fourniture du Service :
- •Lecture des avis publics publiés sur la fiche de l'Utilisateur (auteur, date, note, commentaire) — utilisée pour afficher les avis dans le tableau de bord et générer une suggestion de réponse.
- •Publication des réponses aux avis, sous le nom de l'Utilisateur et avec son autorisation explicite.
- •Lecture des informations publiques de la fiche (nom, adresse, place_id) pour synchroniser le profil dans le Service.
Aucune donnée Google Business Profile n'est revendue, partagée avec des tiers ou utilisée à des fins autres que celles strictement nécessaires à la fourniture du Service à l'Utilisateur concerné. Les données obtenues via l'API sont conservées pendant la durée du contrat puis supprimées dans les conditions prévues par le DPA.
Signalement et contact
Toute personne (utilisateur, client, patient, équipe Google, autorité) qui constaterait un manquement aux présents engagements peut le signaler à olivier@mercipodium.com. Une réponse circonstanciée sera apportée sous 7 jours ouvrés.