Vétérinaire : que dit le Code de déontologie sur les avis Google ?
Pouvez-vous demander des avis Google quand vous êtes véto ? Position du Conseil de l'Ordre, jurisprudence, bonnes pratiques.
"Je n'ai pas le droit de demander des avis Google, c'est de la publicité comparative interdite." Cette phrase est fausse pour les vétérinaires. Le Code de déontologie n'interdit pas la collecte d'avis : il l'encadre.
Ce qui est autorisé
- •Demander un avis à TOUS vos patients de la même manière.
- •Envoyer une demande par email signé du nom du praticien.
- •Personnaliser la signature avec le nom du praticien.
- •Répondre publiquement aux avis.
Ce qui est interdit
- •Inciter à laisser "5 étoiles" ou orienter la note.
- •Offrir une réduction ou un cadeau en échange.
- •Filtrer selon le ressenti probable (review gating).
- •Citer dans une réponse des éléments du secret professionnel.
Sanctions possibles
Pour les vétérinaires qui transgressent : rappel à l'ordre (le plus fréquent), blâme, sanction pécuniaire, jusqu'à interdiction d'exercer dans les cas graves répétés. Le Conseil de l'Ordre n'agit que sur plainte d'un confrère ou patient.
Voir notre guide complet Code de déontologie + avis Google.
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